快速实现空军审计管理解决方案的现代化

Summary:

空军审计署(AFAA)管理整个空军部门的审计工作，并监督外部审计组织的审计业务. 他们以前的审计跟踪和管理解决方案已经停止, 创造机会来构建现代化的解决方案和流程，以提高效率和用户体验，并允许基于不断变化的需求进行持续的开发.

我们构建了一个自定义的审计管理系统 ServiceNow Platform—tailored to the AFAA’s distinct needs. 该解决方案收集来自空军工作人员的审计主题，并允许AFAA审核员与被审核员进行交互并制定计划, conduct, and report on the results of Air Force audits. 该解决方案还为内部和外部涉众提供了对审查审计信息的近乎实时的访问.

Challenge:

AFAA每年都会收到大量的审计咨询. 围绕整个审计过程有许多应用程序, 但核心应用程序没有跟踪审计的结论.

由于现有解决方案的生命周期即将结束(EOL), the AFAA needed a modernized replacement—quickly. 他们确定ServiceNow是合适的平台，但需要帮助开发一个原型，以安全地简化审计跟踪和管理，同时改善用户体验.

In upgrading their system, AFAA还希望避免由于过时的解决方案而困扰之前过程的问题. 该机构要求对用户界面和审计程序进行全面检查，以提高效率，并允许建立一个具有接近实时信息的中央全面集成系统.

Solution:

我们专门的开发人员团队与Air Force合作创建了ServiceNow实例，并捕获了对审计过程至关重要的相关信息，例如审计人口统计信息.

我们使用这些发现创建了一个自定义审计门户原型. 该原型利用ServiceNow的平台，提供了一个双向解决方案，包括为空军内部利益相关者提供一个用户友好的前端界面，为AFAA团队提供一个后端门户.

前端接口在需要审计响应或建议时通知涉众，但与机密审计信息分开. 该接口收集处理潜在审计所需的所有相关信息，并允许涉众快速输入和访问该信息. 后端门户允许AFAA安全地收集前端响应, organize confidential information, and track findings to the audit’s conclusion.

因为空军的偏好和需求在不断发展, 我们有意以一种可以利用ServiceNow创新模块的方式开发后端门户——如果空军认为这更适合未来的话.

Where we are now:

升级后的系统被设计为优先考虑审计和快速更新信息, 为所有受影响的各方提供有凝聚力的体验和界面. 它提高了接收建议和被审核方沟通纠正行动计划的速度——所有这些都加快了端到端审核流程.

By working iteratively with the agency, 我们在这个项目的第一阶段交付了一个短的周转时间和执行的最后期限. The AFAA began testing in early 2021. 因为他们确定了需要提高效率和改进界面的领域, 我们的团队将继续构建一个更适合他们特定需求的平台.

这要感谢一个创新的专家团队与该机构合作, 该审计系统使AFAA能够有效地计划和执行审计，提高了效率和便利性. While still under development, 我们的迭代过程允许我们继续对构建的每个阶段进行增强, with a full product launch slated for June 2022.